سياسة الاستبدال والاسترجاع
يُتاح استبدال أو استرجاع المنتجات خلال 10 إلى 15 يومًا من تاريخ الشراء، وذلك وفقًا للشروط التالية:
• يجب أن تكون السلعة في نفس حالتها الأصلية عند الشراء، ولم يتم استخدامها أو فتحها أو إعادة تعبئتها.
• يُعوَّض العميل في حال وجود كسر أو تلف أو عيب مصنعي في المنتج، ويكون التعويض وفقًا لقيمته المسجلة في الفاتورة.
• لا يمكن استرجاع أو استبدال الكوبونات، المنتجات المجانية، أو ملحقات المنتجات.
• يتحمّل العميل تكاليف الشحن في حال رغبته في استبدال المنتج بمنتج آخر أو إرجاعه بعد استلامه.
• لا يمكن إلغاء الطلب بعد إصدار بوليصة الشحن، وإذا رغب العميل بالإلغاء يتم خصم قيمة البوليصة من المبلغ المسترد.
- وفي حال رغب العميل بتعديل الطلب بعد إصدار البوليصة (مثل إضافة منتج بالخطأ أوتعديل محتوى الطلب)، يتم إلغاء الطلب وإعادة تنفيذه مع خصم قيمة البوليصة من المبلغ.
ــــــــــ
الحالات التي لا يحق فيها الاستبدال أو الاسترجاع:
• إذا كان العميل على علم مسبق بوجود عيب أو خلل في المنتج ووافق على شرائه بهذه الحالة، وتم إثبات ذلك في فاتورة الشراء.
• في حال عدم الرد على مندوب الشحن من قبل العميل أو الشخص المرسل إليه (في حال إرسال الطلب كهدية)، يتحمّل العميل تكلفة إعادة الشحن.
ــــــــــ
للاستفسار أو تقديم طلب الاستبدال/الاسترجاع، يرجى التواصل معنا عبر الواتساب:
+966592928260
